Ci-dessous vous trouverez nos conditions générales de vente (CGV). Phima Voyages a besoin des informations suivantes pour traiter votre réservation et confirmation de voyage.
Soyez assuré que toutes ces informations sont strictement confidentielles. Phima Voyages ne les rend jamais publiques, sauf dans des cas exceptionnels pour assurer votre sécurité ou votre santé personnelle (comme en cas d’allergies, de traitements diététiques ou de restrictions et de médicaments).
CGV: Comment effectuer votre réservation ?
Une fois que nous avons finalisé votre itinéraire et que vous souhaitez réserver, nous vous enverrons notre document de réservation à remplir. C’est notre contrat entre nous et nous avons besoin de ces informations pour le bon déroulement de votre voyage. Ce document comprend :
- Date de début et de fin de votre voyage
- Nom complet (tel qu’écrit dans le passeport)
- Nationalité
- Numéro de passeport (le mieux sera d’avoir une copie de votre passeport)
- Restrictions diététiques
- Restrictions médicamenteuses
- Allergies
- Adresse, adresse e-mail, téléphone à la maison et d’urgence
Le même document reconfirme l’itinéraire détaille de votre voyage avec le lien, ce qui est inclus et le tarif du voyage que vous réservez.
CGV : Conditions de réservation et de paiement
Une fois que nous avons toutes vos coordonnées, Phima Voyages vous envoie un lien de paiement afin de confirmer votre voyage.
Nous demandons un prépaiement initial de 50% pour tout voyage. Les paiements sont effectués via notre système de réservation après l’envoi de la facture. Au moins 35 jours avant le début de votre voyage avec nous, nous vous demandons de régler le solde du montant total. Veuillez noter que le prix en USD prévaut ; si le taux de change change beaucoup, votre reliquat peut également changer (si votre devise est autre que l’USD).
Les frais pour le(s) vol(s) domestique(s) doivent être payés à 100% à l’avance, lors de la confirmation de votre réservation (sans ce prépaiement, nous ne pouvons pas procéder à la réservation de votre (vos) vol(s)). Vous pouvez bien sûr également réserver le(s) vol(s) domestique(s) par vous-même ; dans ce cas, le prépaiement ne s’applique pas. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous aider en cas de problème concernant les vols que nous n’avons pas réservés.
Phima Voyages n’assume pas les frais bancaires pour tout paiement effectué, veuillez vérifier directement auprès de votre banque pour tous les frais applicables.
Formalités d’entrée au territoire
Chaque participant doit se conformer aux réglementations et lois du Pérou (passeport, visa, carnet de vaccination, documents supplémentaires…) pendant toute la durée du voyage, ainsi que respecter les procédures douanières du pays réglementant l’exportation d’objets ou de substances illégales.
A défaut de ces règles et au cas où le client ne serait pas en mesure de présenter les documents en cours de validité le jour du départ ou tout retard sera de l’entière responsabilité du client qui s’occupera de toutes les dépenses survenues.
CGV Conditions d’Annulation
Selon notre politique de réservations, Phima Voyages se réserve le droit d’annuler un voyage dans les cas suivants :
En cas de force majeure en dehors de nos responsabilités, mais qui font l’organisation du voyage impossible (grèves, annulations de vol, conditions climatiques), nous essayerons de proposer d’autres alternatives pour les clients déjà sur place. Tous frais engendrés pour un changement de programme suite aux cas de force majeure ne seraient pas couverts par Phima Voyages.
Phima Voyages peut être amenée à annuler ou modifier la globalité ou une partie du séjour, en cas de force majeure (grèves, troubles politiques, problèmes de sécurité). Étant indépendant de notre bonne volonté, Phima Voyages ne pourra se porter responsable de toute modification ou annulation, mais sera seul juge quant à la sécurité de ses participants.
Si le client annule le voyage, ceci doit se faire par écrit, en considérant que Phima Voyages ne remboursera que 30% du montant total du voyage. Cette annulation doit également expliquer le motif d’annulation.
En cas d’annulation à moins de 60 jours avant la date d’arrivée, les pénalités sont les suivantes :
- Plus de 60 jours : 30% du prix du voyage
- Entre 60 et 31 jours : 50% du prix de voyage
- Entre 30 et 16 jours : 75% du prix de voyage
- Entre 15 jours et la date d’arrivée : 100% du prix de voyage
Services Inclus
Un voyage Phima Voyages comprend tous les services détaillés dans chacun de ses programmes.
Services Non-Inclus
- Taxes d’aéroport (nationales ou internationales)
- Tout billet d’avion national ou international non inclus dans les voyages de Phima Voyages
- Tous les trajets en bus non inclus dans le programme de Phima Voyages
- Des tarifs bagages excédentaires
- Visites et activités non incluses dans le programme
- Boissons alcoolisées et boissons gazeuses
- Repas non indiqués dans le programme
- Conseils aux chauffeurs et guides
- Service de blanchisserie
- Assurance voyage
- Dépenses engagées par des événements étrangers au fonctionnement avec Phima Voyages
CGV : Assurance de rapatriement et de voyage
Nous vous recommandons de payer l’intégralité de votre voyage avec votre carte de crédit car, dans la plupart des cas, cela comprend une assurance rapatriement, une assurance voyage ou accident. Veuillez vérifier auprès de votre banque.
Sinon, nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage auprès de notre société partenaire Chapka Assurances. Nous vous demanderons de nous envoyer une preuve de votre assurance voyage, faute de quoi Phima Voyages décline toute responsabilité.
Risques
Chaque participant doit être conscient qu’il peut exister des risques de tous types, en raison des conditions locales (centres médicaux éloignés, manque de communication, mauvaises conditions de certaines infrastructures…) ainsi que des activités populaires. Comprenant toutes ces informations, le client prend ses propres responsabilités et ne peut en transférer aucune responsabilité sur Phima Voyages et ses guides.
Si les circonstances l’exigent (raisons climatiques ou imprévus), Phima Voyages se réserve le droit de changer de moyen de transport, d’hébergement ou d’itinéraires. Les dates et les heures de départ peuvent être sujettes à changement et les participants ne peuvent réclamer aucune compensation.
Responsabilités
Phima Voyages travaille avec des partenaires locaux et la participation des communautés locales, avec une équipe et un personnel formé pour le bon fonctionnement des programmes. En même temps, Phima Voyages sous-traite les services hôteliers, les restaurants, les compagnies aériennes, les transports publics et autres services. Ils ont également été formés pour répondre aux normes de qualité que Phima Voyages souhaite donner à ses clients. Cependant, ces fournisseurs sont indépendants et nous n’avons aucun contrôle direct sur eux.
Par conséquent, Phima Voyages ne peut assumer aucun problème causé par ces fournisseurs, tel que perte de bagages, retards, dommages, etc., mais nous serons toujours des intermédiaires en faveur de nos clients.
Le paiement de la réservation de nos programmes vaut approbation des conditions générales (CGV) et couvre l’ensemble de nos prestations.
Prix et Taux
Le prix de nos voyages est en dollars américains car c’est la devise la plus utilisée dans les banques péruviennes et le secteur du tourisme.
Vous pouvez nous payer dans plusieurs devises mais le prix en USD est toujours la base. Ce que vous payez peut donc changer en raison des variations du taux de change, notamment pour votre deuxième versement.
Les prix sont basés sur les dernières lois du Pérou sur l’exportation de services, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin de payer une partie des taxes de vente. Pour certains trajets, cela peut faire baisser considérablement le prix. Cependant, il n’est valable que si vous restez au Pérou moins de 60 jours, pour lesquels nous devons remettre une copie de votre passeport à l’administration fiscale péruvienne (et un formulaire avec votre date d’entrée, que nous imprimerons pour vous). Veuillez vous assurer de nous envoyer la copie ou la photo du passeport avant ou pendant votre voyage : sinon nous devrons vous demander de payer plus de taxes de vente (Late Charge). Si votre date d’entrée ne correspond pas au premier jour de l’itinéraire que nous avons fait pour vous, merci de nous en en informer avant de réserver. Nous avons besoin de connaître votre date d’entrée exacte.
Autres informations importantes
En tant que voyageur, vous avez également l’obligation de nous informer au préalable de toute condition médicale susceptible d’affecter la bonne exécution de votre itinéraire. Si quelque chose se produit en cours de route, Phima Voyages ne sera pas tenu responsable. Nous vous aiderons dans la mesure du possible, bien sûr.
Vous recevrez toutes les informations nécessaires à votre voyage par voie numérique, environ deux semaines avant le départ. Ce sera une version mise à jour de cet itinéraire de voyage avec les heures de prise en charge, les noms des guides, etc. Nous n’émettons pas de vouchers : ce ne sera pas nécessaire. Des questions; Faites le nous savoir!
Procédure de réclamation
Si durant votre voyage vous rencontrez un souci, nous vous encourageons à nous écrire directement dans le groupe Whatsapp. Notre équipe sur place se chargera tout de suite de vous satisfaire.
Après votre retour, vous recevez un questionnaire de satisfaction de notre part qui est assez détaillé. Nous vous sommes très reconnaissants de prendre le temps de remplir les différents rubriques, car vos commentaires nous aident à nous améliorer continuellement.
Si vous souhaitez faire une réclamation après votre voyage, nous vous remercions de nous envoyer un courrier à martina@phimavoyages.com et de décrire en détails votre mécontentement.
« Conformément aux dispositions du Code de la protection et de la défense de la consommation, cet établissement met à votre disposition un Livre des réclamations. »
Ecrivez-nous à martina@phimavoyages.com en nous donnant les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Numéro de passeport
- Date de naissance
- Adresse mail
- Numéro de téléphone
- Voyage que vous avez fait avec nous
- Votre réclamation ou plainte en détail
Nous allons ensuite faire une enquête interne avec nos partenaires locaux afin de savoir ce qui s’est passé.
Une fois cette procédure interne terminée, nous revenons vers vous avec une explication et une suite adéquate à votre réclamation.
